时间: 2024-05-15 18:30:55 | 作者: 乐鱼综合
人民网北京11月24日电（张文婷）购买一款稳妥产品从投保到理赔，由于专业性较强，每一环节都需求完善的稳妥服务。为此，一直以来，监管经过多种形式对稳妥服务质量进行考评。今天，保监会发布了2017年稳妥公司服务点评成果，经鉴定，都邦产业稳妥股份有限公司和新光海航人寿稳妥有限责任公司服务评级较差，别离为C级和D级。
据保监会稳妥顾客权益维护局局长吕宙介绍，点评规模为除养老稳妥公司、农业稳妥公司、健康稳妥公司、政策性稳妥公司等特别类型的稳妥公司之外，到2016年12月31日一切开业满3个会计年度的产业稳妥公司和人身稳妥公司。
点评内容为参评稳妥公司2016年度服务状况。稳妥公司服务评级依照得分从高到低顺次分为A、B、C、D四大类，详细包含AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
据了解，此次服务点评共有117家稳妥公司参评，其间产业险公司58家、人身险公司59家。
吕宙表明，产业险公司中，取得A类的有10家，占比17.24%。其间AAA级空缺，AA级5家，A级5家。B类38家，占比65.52%。其间BBB级13家，BB级11家，B级14家。C类10家，占比17.24%。其间CCC级5家，CC级4家，C级1家。无D类公司。
A类公司别离为：安达稳妥有限公司、安盛天平产业稳妥股份有限公司、华泰产业稳妥有限公司、锦泰产业稳妥股份有限公司、和平产业稳妥有限公司、阳光产业稳妥股份有限公司、我国大地产业稳妥股份有限公司、我国安全产业稳妥股份有限公司、我国人民产业稳妥股份有限公司、我国和平洋产业稳妥股份有限公司。
人身险公司中，取得A类的有11家，占比18.64%。其间AAA级空缺，AA级4家，A级7家。B类35家，占比59.32%。其间BBB级17家，BB级10家，B级8家。C类12家，占比20.34%。其间CCC级10家，CC级1家，C级1家。D类1家，占比1.69%。
取得A类的公司别离为：百年人寿稳妥股份有限公司、德华安顾人寿稳妥有限公司、恒安规范人寿稳妥有限公司、华泰人寿稳妥股份有限公司、吉利人寿稳妥股份有限公司、泰康人寿稳妥有限责任公司、新华人寿稳妥股份有限公司、我国安全人寿稳妥股份有限公司、我国人寿稳妥股份有限公司、我国和平洋人寿稳妥股份有限公司、中信保诚人寿稳妥有限公司。
吕宙指出，点评系统要点环绕顾客反映最激烈的出售、理赔、咨询、维权等方面的显着问题，结合职业实践，遵从“突出要点、先易后难、逐步完善”的准则，按产业稳妥和人身稳妥别离设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量目标，并在此基础上对重要服务创新和严重负面事情别离进行加减分。
吕宙向记者解释道，清楚明了，服务点评目标系统要点环绕顾客反映最激烈的出售、理赔、咨询、维权等方面的显着问题规划，关于专心稳妥确保的公司，点评成果是比较好的。关于有些危险管控不严的公司，由于带来的投诉相对也比较多，所以点评成果会遭到必定影响。
记者注意到，此次评级并未归入针对互联网稳妥公司的服务监管。对此，吕宙指出，互联稳妥的确是为稳妥业开展带来了生机，这里边的确也存在不少的问题。从投诉的状况去看，监督管理的组织收到的投诉总量稳中有降，可是互联网稳妥的投诉量增加比较迅猛，未来将加强对互联网稳妥的管控，确保好互联网稳妥顾客的权益。
吕宙泄漏，最近监管对依托第三方渠道开展业务的稳妥公司进行了查办，关于发现的问题要要点加强监管，维护顾客的权益，让我们顾客明明白白买稳妥，让我们顾客实实在在享用稳妥。
